HOFRON服务

        和风智水通过线上+线下，主动+被动的服务模式，以物联网云平台为支撑，以“我们用心，客户放心”为服务理念，践行公司“以智能化环境技术与服务，赋能绿色科研创新”使命！

        我们提供完整的服务解决方案，从售前、售中的技术咨询与支持、设备预防性维护、系统运维管理、用户培训、专业维修和到随时可用的原装备件和远程服务以及售后质保服务。我们的服务可最大限度地延长设备系统正常运行时间，减少中断，并确保环境风险的可控性。我们的产品与服务组合可满足各行各业科研领域的环保需求，我们的专业技术人员致力于确保您的环保工艺设备在整个生命周期内发挥最佳性能。和风智水的服务助您的设备在整个生命周期内保持最佳运行状态，并实现卓越性能。

服务理念——-我们用心，客户放心

        和风智水不仅把优质环保设备带给用户，还给用户提供贯穿设备完整生命周期的各场景服务，这不仅能延续和风智水产品品质的价值，更为公司物联网模式转型提供有效服务保障。

        我们以以“用户永远是正确”作为公司服务行为的出发点，想用户之所想，急用户之所急，不断提升自己的服务质量和服务水平，不断提高用户的服务体验，不断提升用户服务口碑，实现与用户的零距离。

服务内容——全生命周期服务链

我们通过构建全方位、全过程的用户服务体系，打造全场景服务平台，实现及时性信息化管控。

1. 全线应急 快速响应

公司为用户配备专业客服务人员，全年365天热线响应（包括节假日），问题在线咨询，1小时内响应，江浙沪地区最快半天到达，正常24小时内到达用户现场，确保用户问题第一时间解决。

2. 信息化管控 100%到位

我们建立了快捷高效的售后服务信息化体系，为用户提供在线提报需求和在线咨询的渠道，实现信息传递0等待、过程处理全监控、严格的信息化管控体系确保用户服务100%到位，保障用户服务的及时性和有效性。

3. 远程运维 主动服务

所有设备可远程监控（产品配置物联网模块），设备出现故障后，报警信息可通过短信、微信等多种渠道进行预警，保障您环境风险安全可控。云平台监控与当地服务网络联动，出现问题后，售后主动上门为您解决。

4. 服务定制 全程呵护

公司服务团队成员均具有多年的服务经验，具备优良的服务意识和熟练的服务技能，可根据用户需求提供差异化的售前、售中、售后成套服务解决方案，内容涉及设备安装、调试、设备保养、维修、药剂耗材补充和更新、易损件更换、系统集成、环保达标检测报告、配合实验室环保飞行检查、合规审计等等。公司备件储备让服务时效更短，AI信息化系统指导快速诊断解决问题。

针对部分用户的特殊需求，诸如危废处理处置、台风救援、设备大规模搬迁等，公司有成熟的团队和运作经验帮助客户。

5. 定期巡检 后顾无忧

公司为重点用户提供定期上门的巡检服务，通过巡检可以随时了解用户产品的使用情况，减少用户在使用过程中遇到的问题，降低设备维护的费用，让设备始终处于良好的工作状态。